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Devoluciones y reparaciones
¿Cómo hacer una devolución?
¿Cómo gestionar una reparación?
¿Tienes un producto Youin? Si lo compraste en nuestra web weareyouin.com y quieres devolverlo, léete las condiciones que debes cumplir:
- Solo podemos gestionar devoluciones a través de nuestra web si compraste el producto en nuestra web. Si lo compraste en otra tienda, debes contactar con esa tienda.
- Tienes 15 días como máximo desde la fecha de compra.
- El producto tiene que estar nuevo (sin rayones, deterioro de la caja externa o señales de uso o mal uso del producto).
- El producto que quieres devolver no puede aparecer en ningún historial de reparaciones de Youin.
- Tienes que enviar el producto a Youin con el embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
- Si cuando haces un pedido, te llega el producto en mal estado por daños en el transporte, avísanos en un máximo de 24 horas.
- Si nuestros técnicos comprueban el producto y no cumple con las condiciones de devolución, te informaremos y se gestionará un parte de reparación. Los gastos de envío irán a tu cuenta.
Si cumples las condiciones, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
- Motivo de la devolución.
- Factura del producto.
- Fotos del producto para que podamos comprobar su estado.
- Número de serie.
- Dirección de recogida, en el caso de que tengamos que recoger el producto.
Para hacer una solicitud de reparación, debes cumplir estas condiciones:
- Tus productos Youin tienen una garantía de 3 años desde la fecha de compra.
- Al recibir tu solicitud, intentaremos solucionar tu consulta mediante asistencia en remoto. Intentamos ayudarte en remoto para evitar que te quedes sin tu producto durante unos días, ya que hay cosas que pueden solucionarse fácilmente siguiendo nuestras indicaciones. Si no podemos solucionarlo por email o por teléfono, recogeremos tu producto para revisarlo en nuestro taller. Si en nuestro taller comprueban que tu producto Youin tiene una avería que está en garantía, se reparará y te lo devolveremos a la misma dirección de recogida.
- Si nuestros técnicos comprueban que el producto está fuera de garantía o la avería ha sido provocada por un mal uso (pinchazo, roturas, mantenimiento, etc.), elaboraremos un presupuesto de reparación.
- Si un producto tiene varias averías, entre las cuales una entra en garantía y una no, elaboraremos presupuesto de reparación de la avería que no entra en garantía. Si aceptas el presupuesto, en este caso, los gastos de recogida y envío del producto los asumimos desde Youin.
- Si no estás de acuerdo con el presupuesto y quieres que te enviemos tu producto a casa, los gastos de envío del producto irán a tu cuenta.
Si después de leer las condiciones quieres reparar una avería, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
- Motivo de la avería.
- Factura del producto.
- Opcional: fotos del producto y número de serie.
- Dirección de recogida.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros para cualquier consulta?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros para cualquier consulta?
Si tienes cualquier duda escríbenos a hi@weareyouin.com y para reparaciones o averías a taller@weareyouin.com. En breve nos podremos en contacto contigo.
Si mi producto tiene algún problema técnico, ¿qué tengo que hacer?
Si mi producto tiene algún problema técnico, ¿qué tengo que hacer?
Si detectas cualquier problema técnico en tu producto, puedes llevarlo al sitio donde realizaste la compra.
¿Puedo circular libremente con mi patinete?
¿Puedo circular libremente con mi patinete?
Antes de conducir el patinete, consulta la legislación local de tu municipio para saber qué limitaciones hay y cómo tienes que circular. Circula siempre respetando las leyes.
¿Dónde se hacen envíos?
¿Dónde se hacen envíos?
Trabajamos en el territorio español, excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla; más adelante se ampliarán las regiones a las que se harán envíos de pedidos.
¿Cuánto tiempo tengo que cargar la batería?
¿Cuánto tiempo tengo que cargar la batería?
La primera carga debería durar unas 6 horas. Después, la carga puede variar entre 3 y 6 horas, dependiendo del modelo.
¿Cómo se indica la batería?
¿Cómo se indica la batería?
- Patinete S: no incluye ningún indicador de batería. Cuando la batería sea baja, el patinete emitirá un sonido. Carga entonces la batería para evitar dañarla y afectar a su uso.
- Patinetes M/L/XL/2XL: estos patinetes incorporan una pantalla LCD en la que podrás consultar la batería que queda en todo momento.
¿Tengo que cargar la batería si no voy a usar el patinete?
¿Tengo que cargar la batería si no voy a usar el patinete?
Si no vas a usar el patinete durante un tiempo, intenta igualmente cargar su batería al menos una vez al mes. Si la batería no se usa durante mucho tiempo, su rendimiento puede verse afectado.
¿Cómo sé si la batería está cargada al 100%?
¿Cómo sé si la batería está cargada al 100%?
Cuando el indicador del cargador está rojo, significa que se está cargando. Cuando el indicador está verde, la batería está completamente cargada. Además, cuando llegue al 100%, la carga se detendrá automáticamente para protegerla.
¿Cómo se limpian los patinetes?
¿Cómo se limpian los patinetes?
La mejor manera de limpiar el patinete es usando un trapo húmedo y después uno seco. Nunca usar agua a presión ni otras sustancias corrosivas como el alcohol.
¿Puedo cambiar partes de los patinetes?
¿Puedo cambiar partes de los patinetes?
Toda modificación de los productos la tiene que realizar un servicio técnico autorizado para no perder la garantía.
¿Cómo se hinchan las ruedas?
¿Cómo se hinchan las ruedas?
- Patinetes S/M/L: estos patinetes utilizan neumáticos resistentes al desgaste no inflables, así que no te resultará necesario hinchar las ruedas.
- Patinetes XL y 2XL: podrás hinchar las ruedas fácilmente utilizando una mancha neumática.
¿Cómo se ajustan las pastillas de freno?
¿Cómo se ajustan las pastillas de freno?
Es recomendable que una acción así la lleve a cabo un técnico especializado para no perder la garantía.
¿Cómo se encienden y apagan los patinetes?
¿Cómo se encienden y apagan los patinetes?
Para encender o apagar el patinete, tienes que dejar pulsado el botón de encendido entre 3 y 5 segundos.
¿Qué modos de conducción tienen los patinetes?
¿Qué modos de conducción tienen los patinetes?
Todos nuestros patinetes, excepto el S y 2XL, cuentan con 3 modos de conducción: ECO, Standard y Sport. Cada uno te permitirá ir a una velocidad máxima diferente y consumirá más o menos batería.
El modelo 2XL dispone de 5 modos de conducción. El modelo S, como es para niños, no dispone de modos de conducción. Simplemente tiene acelerador y freno.
¿Cómo se pliegan los patinetes?
¿Cómo se pliegan los patinetes?
Podrás plegar y desplegar los patinetes fácilmente por la parte inferior del manillar.
¿Cómo se frenan los patinetes?
¿Cómo se frenan los patinetes?
- Patinete S: se puede frenar poniendo el pie encima del freno de la rueda trasera o dejando de pisar el botón de aceleración de la base.
- Patinete M: este patinete cuenta con un freno electrónico. Vaya, una palanca igual que la del acelerador, pero te permite frenar electrónicamente, sin disco ni pastilla de freno.
- Patinete L/XL: deja de acelerar para ir reduciendo la velocidad suavemente. También puedes usar la palanca de freno hasta frenarlo del todo. El XL frena con la rueda delantera, pero el L con la rueda trasera.
- Patinete 2XL: este patinete tiene frenos de disco en ambas ruedas, así que puedes frenar con cualquiera de los dos frenos del manillar.
Manuales y descargas de Bicicletas eléctricas
Devoluciones y reparaciones
¿Cómo hacer una devolución?
¿Cómo gestionar una reparación?
¿Tienes un producto Youin? Si lo compraste en nuestra web weareyouin.com y quieres devolverlo, léete las condiciones que debes cumplir:
- Solo podemos gestionar devoluciones a través de nuestra web si compraste el producto en nuestra web. Si lo compraste en otra tienda, debes contactar con esa tienda.
- Tienes 15 días como máximo desde la fecha de compra.
- El producto tiene que estar nuevo (sin rayones, deterioro de la caja externa o señales de uso o mal uso del producto).
- El producto que quieres devolver no puede aparecer en ningún historial de reparaciones de Youin.
- Tienes que enviar el producto a Youin con el embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
- Si cuando haces un pedido, te llega el producto en mal estado por daños en el transporte, avísanos en un máximo de 24 horas.
- Si nuestros técnicos comprueban el producto y no cumple con las condiciones de devolución, te informaremos y se gestionará un parte de reparación. Los gastos de envío irán a tu cuenta.
Si cumples las condiciones, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
- Motivo de la devolución.
- Factura del producto.
- Fotos del producto para que podamos comprobar su estado.
- Número de serie.
- Dirección de recogida, en el caso de que tengamos que recoger el producto.
Para hacer una solicitud de reparación, debes cumplir estas condiciones:
- Tus productos Youin tienen una garantía de 3 años desde la fecha de compra.
- Al recibir tu solicitud, intentaremos solucionar tu consulta mediante asistencia en remoto. Intentamos ayudarte en remoto para evitar que te quedes sin tu producto durante unos días, ya que hay cosas que pueden solucionarse fácilmente siguiendo nuestras indicaciones. Si no podemos solucionarlo por email o por teléfono, recogeremos tu producto para revisarlo en nuestro taller. Si en nuestro taller comprueban que tu producto Youin tiene una avería que está en garantía, se reparará y te lo devolveremos a la misma dirección de recogida.
- Si nuestros técnicos comprueban que el producto está fuera de garantía o la avería ha sido provocada por un mal uso (pinchazo, roturas, mantenimiento, etc.), elaboraremos un presupuesto de reparación.
- Si un producto tiene varias averías, entre las cuales una entra en garantía y una no, elaboraremos presupuesto de reparación de la avería que no entra en garantía. Si aceptas el presupuesto, en este caso, los gastos de recogida y envío del producto los asumimos desde Youin.
- Si no estás de acuerdo con el presupuesto y quieres que te enviemos tu producto a casa, los gastos de envío del producto irán a tu cuenta.
Si después de leer las condiciones quieres reparar una avería, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
- Motivo de la avería.
- Factura del producto.
- Opcional: fotos del producto y número de serie.
- Dirección de recogida.
Preguntas frecuentes
General
Batería
Mantenimiento
Funcionamiento
Si mi producto tiene algún problema técnico, ¿qué tengo que hacer?
Si mi producto tiene algún problema técnico, ¿qué tengo que hacer?
Si detectas cualquier problema técnico en tu producto, puedes llevarlo al centro donde realizaste la compra.
¿Puedo ponerme en contacto con vosotros para cualquier consulta?
¿Puedo ponerme en contacto con vosotros para cualquier consulta?
Si tienes cualquier duda escríbenos a hi@weareyouin.com y para reparaciones o averías a taller@weareyouin.com. Contactaremos contigo lo antes posible.
¿Dónde se hacen envíos?
¿Dónde se hacen envíos?
Trabajamos en el territorio español, excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla; más adelante se ampliarán las regiones a las que se harán envíos de pedidos.
¿Cómo sé cuánta batería tiene mi bicicleta?
¿Cómo sé cuánta batería tiene mi bicicleta?
La ebike Amsterdam incorpora una pantalla LCD en la que aparecen unas barras que indican la batería.
¿Tengo que cargar la batería si no voy a usar la bici?
¿Tengo que cargar la batería si no voy a usar la bici?
Aunque no vayas a usar la ebike durante un tiempo, intenta cargar su batería al menos una vez al mes. Si la batería no se usa durante mucho tiempo, su rendimiento puede verse afectado.
¿Cuánto tiempo tengo que cargar la batería?
¿Cuánto tiempo tengo que cargar la batería?
La carga puede durar entre 5 y 6 horas.
¿Cómo sé si la batería está cargada al 100%?
¿Cómo sé si la batería está cargada al 100%?
Cuando el indicador del cargador está rojo, indica que se está cargando. Cuando el indicador aparece en verde, la batería está completamente cargada. Además, cuando llegue al 100%, la carga se detendrá automáticamente para protegerla.
¿Dónde puedo tirar la batería de la ebike cuando ya no funciona?
¿Dónde puedo tirar la batería de la ebike cuando ya no funciona?
Las baterías tienen una vida determinada, que puede prolongarse o acortarse mucho dependiendo del cuidado que les demos. Los centros autorizados facilitarán el reciclaje de las baterías usadas. También se pueden depositar en puntos limpios municipales.
¿Cómo se limpia la bicicleta eléctrica?
¿Cómo se limpia la bicicleta eléctrica?
La mejor manera de limpiar la ebike es usando un trapo húmedo y después uno seco. Nunca usar agua a presión ni otras sustancias corrosivas como el alcohol.
¿Cómo se hinchan las ruedas?
¿Cómo se hinchan las ruedas?
Podrás hinchar las ruedas fácilmente utilizando una mancha neumática.
¿Qué modos de conducción tiene la bici eléctrica?
¿Qué modos de conducción tiene la bici eléctrica?
Las ebikes cuentan con 5 niveles de velocidad. Cada nivel de asistencia corresponde a una velocidad máxima del motor. En el nivel 5, el motor funciona a plena potencia. Y si está apagado, puedes usarla sin ninguna ayuda al pedaleo.
¿Cómo se enciende y apaga la ebike?
¿Cómo se enciende y apaga la ebike?
Para encender o apagar la ebike, tienes que dejar pulsado el botón de encendido de la pantalla LCD entre 3 y 5 segundos.
¿Cómo se pliega la bici eléctrica Amsterdam?
¿Cómo se pliega la bici eléctrica Amsterdam?
Podrás plegar la ebike por los tres ejes de pliegue que tiene: el cuadro, el manillar y ¡hasta los pedales!
Manuales y descargas de Receptor Android TV
Devoluciones y reparaciones
¿Cómo hacer una devolución?
¿Cómo gestionar una reparación?
¿Tienes un producto Youin? Si lo compraste en nuestra web weareyouin.com y quieres devolverlo, léete las condiciones que debes cumplir:
- Solo podemos gestionar devoluciones a través de nuestra web si compraste el producto en nuestra web. Si lo compraste en otra tienda, debes contactar con esa tienda.
- Tienes 15 días como máximo desde la fecha de compra.
- El producto tiene que estar nuevo (sin rayones, deterioro de la caja externa o señales de uso o mal uso del producto).
- El producto que quieres devolver no puede aparecer en ningún historial de reparaciones de Youin.
- Tienes que enviar el producto a Youin con el embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
- Si cuando haces un pedido, te llega el producto en mal estado por daños en el transporte, avísanos en un máximo de 24 horas.
- Si nuestros técnicos comprueban el producto y no cumple con las condiciones de devolución, te informaremos y se gestionará un parte de reparación. Los gastos de envío irán a tu cuenta.
Si cumples las condiciones, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
- Motivo de la devolución.
- Factura del producto.
- Fotos del producto para que podamos comprobar su estado.
- Número de serie.
- Dirección de recogida, en el caso de que tengamos que recoger el producto.
Para hacer una solicitud de reparación, debes cumplir estas condiciones:
- Tus productos Youin tienen una garantía de 3 años desde la fecha de compra.
- Al recibir tu solicitud, intentaremos solucionar tu consulta mediante asistencia en remoto. Intentamos ayudarte en remoto para evitar que te quedes sin tu producto durante unos días, ya que hay cosas que pueden solucionarse fácilmente siguiendo nuestras indicaciones. Si no podemos solucionarlo por email o por teléfono, recogeremos tu producto para revisarlo en nuestro taller. Si en nuestro taller comprueban que tu producto Youin tiene una avería que está en garantía, se reparará y te lo devolveremos a la misma dirección de recogida.
- Si nuestros técnicos comprueban que el producto está fuera de garantía o la avería ha sido provocada por un mal uso (pinchazo, roturas, mantenimiento, etc.), elaboraremos un presupuesto de reparación.
- Si un producto tiene varias averías, entre las cuales una entra en garantía y una no, elaboraremos presupuesto de reparación de la avería que no entra en garantía. Si aceptas el presupuesto, en este caso, los gastos de recogida y envío del producto los asumimos desde Youin.
- Si no estás de acuerdo con el presupuesto y quieres que te enviemos tu producto a casa, los gastos de envío del producto irán a tu cuenta.
Si después de leer las condiciones quieres reparar una avería, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
- Motivo de la avería.
- Factura del producto.
- Opcional: fotos del producto y número de serie.
- Dirección de recogida.
Preguntas frecuentes
¿Qué compatibilidad tiene el You-Box con las apps?
¿Qué compatibilidad tiene el You-Box con las apps?
El You-Box es un dispositivo Android TV que es compatible con las apps de Google Play Store de Android TV.
¿Se pueden reproducir USB o discos externos mediante el You-Box?
¿Se pueden reproducir USB o discos externos mediante el You-Box?
Sí, pero ten en cuenta que para reproducir los archivos que contengan, dependiendo de tipo que sean (documentos, vídeos, fotos...) tendrás que descargarte un gestor de archivos o un reproductor para poder verlos..
¿Tengo que actualizar mi You-Box para tener las últimas actualizaciones del sistema Android?
¿Tengo que actualizar mi You-Box para tener las últimas actualizaciones del sistema Android?
No. No te preocupes, se actualiza automáticamente. Pero a veces puede aparecerte una notificación de actualización y tienes que aceptarla.
¿Puedo vincular el mando del You-Box a mi TV?
¿Puedo vincular el mando del You-Box a mi TV?
Si tienes activado el modo CEC en tu TV y en tu You-Box podrás manipular los 2 dispositivos sin problema. Si en algún momento, el mando de tu You-Box no te funciona, puedes volver a vincularlo pulsando HOME+BACK.
¿Cómo puedo conectar el You-Box a internet?
¿Cómo puedo conectar el You-Box a internet?
El You-Box se puede conectar tanto por wifi como por cable (el cable Ethernet se conecta en la parte de atrás del dispositivo, donde pone LAN).
¿Dónde se hacen envíos?
¿Dónde se hacen envíos?
Trabajamos en el territorio español, excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla; más adelante se ampliarán las regiones a las que se harán envíos de pedidos.
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