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Manuales y descargas de Patinetes eléctricos
Devoluciones y reparaciones
- Solo podemos gestionar devoluciones a través de nuestra web si compraste el producto en nuestra web. Si lo compraste en otra tienda, debes contactar con esa tienda.
- Tienes 15 días como máximo desde la fecha de compra.
- El producto tiene que estar nuevo (sin rayones, deterioro de la caja externa o señales de uso o mal uso del producto).
- El producto que quieres devolver no puede aparecer en ningún historial de reparaciones de Youin.
- Tienes que enviar el producto a Youin con el embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
- Si cuando haces un pedido, te llega el producto en mal estado por daños en el transporte, avísanos en un máximo de 24 horas.
- Si nuestros técnicos comprueban el producto y no cumple con las condiciones de devolución, te informaremos y se gestionará un parte de reparación. Los gastos de envío irán a tu cuenta.
Si cumples las condiciones, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
- Motivo de la devolución.
- Factura del producto.
- Fotos del producto para que podamos comprobar su estado.
- Número de serie.
- Dirección de recogida, en el caso de que tengamos que recoger el producto.
- Tus productos Youin tienen una garantía de 3 años desde la fecha de compra.
- Al recibir tu solicitud, intentaremos solucionar tu consulta mediante asistencia en remoto. Intentamos ayudarte en remoto para evitar que te quedes sin tu producto durante unos días, ya que hay cosas que pueden solucionarse fácilmente siguiendo nuestras indicaciones. Si no podemos solucionarlo por email o por teléfono, recogeremos tu producto para revisarlo en nuestro taller. Si en nuestro taller comprueban que tu producto Youin tiene una avería que está en garantía, se reparará y te lo devolveremos a la misma dirección de recogida.
- Si nuestros técnicos comprueban que el producto está fuera de garantía o la avería ha sido provocada por un mal uso (pinchazo, roturas, mantenimiento, etc.), elaboraremos un presupuesto de reparación.
- Si un producto tiene varias averías, entre las cuales una entra en garantía y una no, elaboraremos presupuesto de reparación de la avería que no entra en garantía. Si aceptas el presupuesto, en este caso, los gastos de recogida y envío del producto los asumimos desde Youin.
- Si no estás de acuerdo con el presupuesto y quieres que te enviemos tu producto a casa, los gastos de envío del producto irán a tu cuenta.
Si después de leer las condiciones quieres reparar una avería, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
- Motivo de la avería.
- Factura del producto.
- Opcional: fotos del producto y número de serie.
- Dirección de recogida.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros para cualquier consulta?
Si mi producto tiene algún problema técnico, ¿qué tengo que hacer?
¿Puedo circular libremente con mi patinete?
¿Dónde se hacen envíos?
¿Cuánto tiempo tengo que cargar la batería?
¿Cómo se indica la batería?
- Patinete S: no incluye ningún indicador de batería. Cuando la batería sea baja, el patinete emitirá un sonido. Carga entonces la batería para evitar dañarla y afectar a su uso.
- Patinetes M/L/XL/2XL: estos patinetes incorporan una pantalla LCD en la que podrás consultar la batería que queda en todo momento.
¿Tengo que cargar la batería si no voy a usar el patinete?
¿Cómo sé si la batería está cargada al 100%?
¿Cómo se limpian los patinetes?
¿Puedo cambiar partes de los patinetes?
¿Cómo se hinchan las ruedas?
- Patinetes S/M/L: estos patinetes utilizan neumáticos resistentes al desgaste no inflables, así que no te resultará necesario hinchar las ruedas.
- Patinetes XL y 2XL: podrás hinchar las ruedas fácilmente utilizando una mancha neumática.
¿Cómo se ajustan las pastillas de freno?
¿Cómo se encienden y apagan los patinetes?
¿Qué modos de conducción tienen los patinetes?
¿Cómo se pliegan los patinetes?
¿Cómo se frenan los patinetes?
- Patinete S: se puede frenar poniendo el pie encima del freno de la rueda trasera o dejando de pisar el botón de aceleración de la base.
- Patinete M: este patinete cuenta con un freno electrónico. Vaya, una palanca igual que la del acelerador, pero te permite frenar electrónicamente, sin disco ni pastilla de freno.
- Patinete L/XL: deja de acelerar para ir reduciendo la velocidad suavemente. También puedes usar la palanca de freno hasta frenarlo del todo. El XL frena con la rueda delantera, pero el L con la rueda trasera.
- Patinete 2XL: este patinete tiene frenos de disco en ambas ruedas, así que puedes frenar con cualquiera de los dos frenos del manillar.
Manuales y descargas de Bicicletas eléctricas
Devoluciones y reparaciones
- Solo podemos gestionar devoluciones a través de nuestra web si compraste el producto en nuestra web. Si lo compraste en otra tienda, debes contactar con esa tienda.
- Tienes 15 días como máximo desde la fecha de compra.
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Si cumples las condiciones, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
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- Factura del producto.
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- Tus productos Youin tienen una garantía de 3 años desde la fecha de compra.
- Al recibir tu solicitud, intentaremos solucionar tu consulta mediante asistencia en remoto. Intentamos ayudarte en remoto para evitar que te quedes sin tu producto durante unos días, ya que hay cosas que pueden solucionarse fácilmente siguiendo nuestras indicaciones. Si no podemos solucionarlo por email o por teléfono, recogeremos tu producto para revisarlo en nuestro taller. Si en nuestro taller comprueban que tu producto Youin tiene una avería que está en garantía, se reparará y te lo devolveremos a la misma dirección de recogida.
- Si nuestros técnicos comprueban que el producto está fuera de garantía o la avería ha sido provocada por un mal uso (pinchazo, roturas, mantenimiento, etc.), elaboraremos un presupuesto de reparación.
- Si un producto tiene varias averías, entre las cuales una entra en garantía y una no, elaboraremos presupuesto de reparación de la avería que no entra en garantía. Si aceptas el presupuesto, en este caso, los gastos de recogida y envío del producto los asumimos desde Youin.
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Si después de leer las condiciones quieres reparar una avería, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
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Preguntas frecuentes
Si mi producto tiene algún problema técnico, ¿qué tengo que hacer?
¿Puedo ponerme en contacto con vosotros para cualquier consulta?
¿Dónde se hacen envíos?
¿Cómo sé cuánta batería tiene mi bicicleta?
¿Tengo que cargar la batería si no voy a usar la bici?
¿Cuánto tiempo tengo que cargar la batería?
¿Cómo sé si la batería está cargada al 100%?
¿Dónde puedo tirar la batería de la ebike cuando ya no funciona?
¿Cómo se limpia la bicicleta eléctrica?
¿Cómo se hinchan las ruedas?
¿Qué modos de conducción tiene la bici eléctrica?
¿Cómo se enciende y apaga la ebike?
¿Cómo se pliega la bici eléctrica Amsterdam?
Manuales y descargas de Receptor Android TV
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Si cumples las condiciones, envíanos un email a taller@weareyouin.com y pásanos los datos que necesitamos:
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Preguntas frecuentes
¿Qué compatibilidad tiene el You-Box con las apps?
¿Se pueden reproducir USB o discos externos mediante el You-Box?
¿Tengo que actualizar mi You-Box para tener las últimas actualizaciones del sistema Android?
¿Puedo vincular el mando del You-Box a mi TV?
¿Cómo puedo conectar el You-Box a internet?
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